Monday, September 26, 2022

樟宜机场令我失望 2022-09-17

交流站:樟宜机场令我失望


 2022-09-17
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2022-09-17

来自 / 联合早报
文 / 朱佳园发布 / 2022年9月17日 
5:00 AM

我想反映6月6日在樟宜机场的一次遭遇。

这是防疫措施放宽的首个学校假期,一家人满怀期待准备登机,乘坐当晚LH791的航班去德国旅行。在登机口外,女儿正在刷手机,转瞬间竟被机场的通勤车撞倒,脚踝很快就肿了,剧痛使她只能坐在地上,眼睁睁看着安检通道关闭。梦想的假期就这样泡汤了,当时的心情难以描述。

姗姗来迟的机场工作人员的说法,却只增加更多的焦虑和不安,他试图引导我女儿承认这个事故是自己的错,甚至在机场急诊时他也不断强调,还说如果是司机的问题,他会被解雇。女儿只是刚读中一的学生,当时正受伤痛煎熬,且已是凌晨时分,我和先生已心力疲惫,虽然恼怒,我们没有与他争辩,只希望女儿没有大碍,能早回家休息。

第二天,女儿的关节扫描显示踝骨骨折,外侧韧带完全撕裂,上了石膏固定。

我致电机场要求对此事进行调查,因不得其果,只得报警。过了两个多月,我又写电邮催促机场,得到的回复是事故责任完全在于我们,他们无任何疏失。我不知他们如何得出这个结论,监控视频也没有给我们看。

我们多次回忆事发经过,当时很多游客正排队等候安检,通勤车来时根本没有声音,也未鸣笛,如果速度不快,怎会造成如此严重的伤势?

世界排名第一的樟宜机场,本是国人的骄傲和新加坡的金字招牌,但它现在给我的印象只有失望。机场工作人员的处理和沟通能力远未达标,更别说达到世界一流了。

我只希望樟宜机场能不断提升和改进服务,让游客有宾至如归的体验。

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