新加坡殡葬协会会员重视丧家权益

殡协会员重视丧家权益

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2023-11-23

何鸿材

新加坡殡葬协会（殡协）对于新加坡竞争与消费者委员会（竞消委）于11月17日发表，关于本地社会大众对丧礼安排的巿场调查研究结果，持有不同意见。

鉴于受访人数有限，殡协觉得此次的市场调查，并不能完全反映真实的新加坡殡葬市场状况。而且，在此次的市场调查中，殡协并没有受邀参与有关问题的设计。

此次的市场调查存在瑕疵，殡协对于竞消委把少数人群的意见当成对殡葬业者的不满，是有欠客观的。

死亡是每一个人都要面对的，殡协一直以来都积极鼓励大家在身心健康时，向殡葬业者询问有关自己丧礼的事前规划。同时，殡协的会员也常接到许多丧礼询问电话，大部分家属都会通过电话询问及货比三家。这跟竞消委在市场调查研究结果里的信息不符合。在这些询问过程中，由于家庭背景及需求的不同，业者所提供的服务项目及收费也有差异。当然，价格只是众多因素中的一个考量。

据统计，竞消委在过去三年里共收到13个投诉个案，占了死亡率的0.01%。殡协认为这个百分比是相对较低的。相反，其他行业或许可以参考殡葬业者如何在有限的资源下，还能保持这么高的服务满意度。

很遗憾的，在这份研究报告里，竞消委没有把那些“介绍人”和“正规殡葬业者”区分开来。殡协也想在此提醒社会大众，“介绍人”一般上只会携带名片，他们并没有自己的注册公司，也没有自己的全职员工、仓储及车队。他们或许在价格方面会比正规的殡葬业者稍微便宜，但是在产品与服务品质上就缺乏保障。

相较之下，正规的殡葬业者（如殡协的会员），都拥有自己的注册公司、仓储、全职员工和遗体防腐设备及车队。殡协呼吁社会大众在确定使用丧礼服务前，要求参观殡葬业者的公司及设施。

每个家庭的背景和个别需求都不同，有些家属要求多些宗教礼仪，有些则要求从简。有鉴于此，殡葬业者就会依据家属的要求来客制化丧礼。当然，丧礼也有不同天数之分。

再者，在丧礼期间，家属额外增加的服务及产品等，又或者家属取消原本的服务或安排，殡协的会员都会站在家属的角度为他们着想，配合他们的要求来客制化丧礼，让家属得到安慰及怀念刚往生的亲人。

殡协也借此感谢所有会员，继续以负责任及服务大众的精神为社会服务。因为，每位往生者的离世都是一种伤痛，每位离世的亲人都是独一无二的。

作者是新加坡殡葬协会执行董事