木子：眼科预约的困惑

木子：眼科预约的困惑

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2024-07-31

木子

因为眼压持续居高不下，加上最近老是畏光，球友兄弟K遂以一会友G的遭遇为例，力劝我尽早在岛国就医，看看能否将C国Z市的失败手术给挽救一二。G开始的症状也是眼压持续高高在上，而后就畏光，跟着被诊断为青光眼，最终不幸瞎了，下个楼都得靠导盲犬引路……真是吓死宝宝了，那就赶紧预约吧。

不约不知道，一约吓一跳！曾几何时，岛国的“薄利可丽泥壳”（Polyclinic，综合诊疗所），竟然已“发展”到只接受隔天门诊的预约，而且还只提早一天的晚上10点才开放系统？！请问动不动就跟民众拍照以表示亲民的衮衮诸公，那些不会操作电脑或手机的老人家，如果没有子孙随侍在侧，病了怎么看医生？不相信？要不要改天也让他们拍个照晒到社媒上？当然，老人家也可以拖着病体一大早到政府综合诊所排队，但是请注意：没有预约的病患，等候问诊的时间起码两个小时！不乐意？那就只能去私人诊所了。

预约系统“不友善”是个困扰，慢性病的预约一般要等四五十天，这才是最大的问题！老头一边摇头叹息，一边胡乱划手机，竟然意外点击并预约到隔天上午9点的“视频问诊”。太好了，老老实实遵照英文指示“于约定时间的15分钟前抵达诊所，视频问诊房号为318B”，8点20分就到了盛港的“薄利可丽泥壳”，比预约的问诊时间足足早了40分钟。

老头按照不太友善的工作人员所说的，在一楼的机器上输入身份信息和报告健康情况后，弹出来的字条又指示我到二楼等候轮号。8点35分，终于排队到了前台。服务员有点疑惑地看着老头：“你是第一次来吗？你选的是视频问诊，在家里等就可以了。”“那这个15分钟前抵达诊所是什么意思？”我把手机短信递到她面前问。服务员回曰：“那是一般的指示，对所有预约都这么写的。”这明显就是误导，怎么还能如此理直气壮？既然病患选的是“视频问诊”，系统难道不能加上一个简单的设置，分别指示视频问诊病患在家里等吗？“那318B的房号又是怎么一回事？”我还真不是较真。“房号是给医生看的！”还是那般顺理成章，双重误导，“错”不单行啊。“你没收到问诊链接的短信吗？正常来说昨天傍晚5点前就会发出。”我又把手机递到她面前，“没有！”

一看时间，8点40分，现在开车赶回家恐怕来不及了，怎么办？那就在车里等消息吧。8点45分，视频问诊的链接才姗姗迟来。如果这个短信真如服务员所言的昨午送达，病患何至于白跑一趟？短信统一要求所有病患问诊时间前15分钟报到，9点视频问诊，链接8点45分才发出，这就是岛国曾经引以为傲的行政效率？