Thursday, February 23, 2023

留一些空间给乐龄

留一些空间给乐龄
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2023-02-23

林潮发

我国数码化进展步伐快速,乐龄人士有如无头苍蝇,无所适从。不少乐龄人士觉得生不逢时,原本应是快乐的年龄,如今却变成被边缘化的一群,真的很无奈。

时代变迁,科技与时并进,网络普及,各行各业为了求存,必须进行数码转型。为了协助年长者适应数码化,有关方面为他们安排数码大使,在民众俱乐部和图书馆随时为他们解答疑问;甚至为了让年长者免于心理障碍,特地安排年长者教导年长者,达到鼓励与轻松学习的目的,真是用心良苦。但毕竟不是所有乐龄人士都能适应,很多老人不是不想学,而是跟不上。人老了视力不好,手指又不灵活,这边学那边忘,因而失去信心。

今时今日,诈骗团伙利用日新月异的科技盗取个人资料,诈骗伎俩层出不穷,防不胜防。数码化是新科技,同时也是新陷阱。年轻知识分子尚且上当,我们更应该体谅乐龄者的焦虑。

银行经常鼓励国人利用网上交易服务,因为基本操作如付款、转账或还税等都很快速方便。可是这些网上银行服务,都不是很适合乐龄人士使用。曾有银行服务员这样告诉我:“银行网上服务虽然很方便,但不适合您,它存有很大风险,您还是不要申请比较好,免得坠入诈骗团伙的圈套而受骗”。我真很感谢他的一番忠告。

我们到食阁或餐馆消费,都一定会先问:“我们什么卡都没有,也不会用手机,你们接受现金付费吗?”倘若答复是:“没有”,我们就只好走开。这就是今天不少乐龄人士,面对数码化的尴尬局面。

储蓄银行减少柜台服务,改以自动提款机取代,也难倒了乐龄人士。他们比较喜欢柜台人员的实体服务,有时银行排队的人太多,接待员告诉乐龄人士,如果没有智能手机,就没法安排轮候的号码给他,这似乎有点说不过去,为何不能通融派发纸张号码呢?

通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明日前指出,数码为先不表示数码唯一,数码唯一会把很多人排除在外,必要的服务仍然应该提供传统的选择。所有政府部门和私人企业都应该认真看待部长的这番话。

无论什么行业都有不同的顾客群,若不能兼顾不同需求,一味数码化,反而可能冲击自己的生意,得不偿失。虽说数码化是大势所趋,但还是应该灵活处理。乐龄人士喜欢面对面的服务,他们不应变成被忽视的一群。

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