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2023-02-23
林潮发
我国数码化进展步伐快速，乐龄人士有如无头苍蝇，无所适从。不少乐龄人士觉得生不逢时，原本应是快乐的年龄，如今却变成被边缘化的一群，真的很无奈。
时代变迁，科技与时并进，网络普及，各行各业为了求存，必须进行数码转型。为了协助年长者适应数码化，有关方面为他们安排数码大使，在民众俱乐部和图书馆随时为他们解答疑问；甚至为了让年长者免于心理障碍，特地安排年长者教导年长者，达到鼓励与轻松学习的目的，真是用心良苦。但毕竟不是所有乐龄人士都能适应，很多老人不是不想学，而是跟不上。人老了视力不好，手指又不灵活，这边学那边忘，因而失去信心。
今时今日，诈骗团伙利用日新月异的科技盗取个人资料，诈骗伎俩层出不穷，防不胜防。数码化是新科技，同时也是新陷阱。年轻知识分子尚且上当，我们更应该体谅乐龄者的焦虑。
银行经常鼓励国人利用网上交易服务，因为基本操作如付款、转账或还税等都很快速方便。可是这些网上银行服务，都不是很适合乐龄人士使用。曾有银行服务员这样告诉我：“银行网上服务虽然很方便，但不适合您，它存有很大风险，您还是不要申请比较好，免得坠入诈骗团伙的圈套而受骗”。我真很感谢他的一番忠告。
我们到食阁或餐馆消费，都一定会先问：“我们什么卡都没有，也不会用手机，你们接受现金付费吗？”倘若答复是：“没有”，我们就只好走开。这就是今天不少乐龄人士，面对数码化的尴尬局面。
储蓄银行减少柜台服务，改以自动提款机取代，也难倒了乐龄人士。他们比较喜欢柜台人员的实体服务，有时银行排队的人太多，接待员告诉乐龄人士，如果没有智能手机，就没法安排轮候的号码给他，这似乎有点说不过去，为何不能通融派发纸张号码呢？
通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明日前指出，数码为先不表示数码唯一，数码唯一会把很多人排除在外，必要的服务仍然应该提供传统的选择。所有政府部门和私人企业都应该认真看待部长的这番话。
无论什么行业都有不同的顾客群，若不能兼顾不同需求，一味数码化，反而可能冲击自己的生意，得不偿失。虽说数码化是大势所趋，但还是应该灵活处理。乐龄人士喜欢面对面的服务，他们不应变成被忽视的一群。
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