办理至亲身后事何时才能真正便捷？

办理至亲身后事何时才能真正便捷？

https://www.zaobao.com.sg/forum/talk/story20241021-5194384

2024-10-21

陈颖温

感谢总理公署公共服务署服务转型与策划ServiceSG司长吴丽燕于9月17日在《联合早报·交流站》的回应《生命足迹网站提供办理亲人后事一站式服务》。然而，回应并未深入探讨问题，提供的解决方案也较为笼统，因此希望有关当局能提供更切实可行的方案。

首先，生命足迹网站的信息不够全面，许多必要的政府手续并未提及，例如：转移房地产税、组屋服务与杂费账户、重新申请电子财路服务（GIRO）、亲自到建屋发展局分行更新屋契以保留房产所有权等。

其次，网站内容不切实际。“生命足迹网站旨在让国人无须通过多个政府机构，就能在一个平台上办理亲人后事的手续”这一说法与现实不符。由于这些手续都来自不同的政府机构，遗属仍须分别联系各个机构，而每个机构的流程和所需处理时间各不相同。网站关于保险索赔的信息也缺乏可操作性。即使死者在遗嘱中提及保单或留下相关文件，保险公司也未必会批准索赔，程序不透明，希望新加坡金融管理局能够关注并改进。

我建议网站列出遗属可能遇到的难题及应对方法，例如转移水电账户、申请GIRO、处理被冻结的银行账户及联名账户等，以方便他们做好准备，避免因不了解流程而造成不必要的损失。理想情况下，政府应设立一站式服务中心，提供专业咨询和协助。

我母亲在转移房地产税、组屋服务与杂费账户时，就遇到了困难。这些费用之前由我父亲通过GIRO支付。父亲去世后，母亲也选择使用GIRO，但须要重新申请。我们按照新加坡国内税务局的指示申请，但这只涵盖房地产税。由于市镇理事会没有通知，我们当时并不知道还须要转移组屋服务与杂费账户，也不知道即使使用GIRO也必须另外向市镇会申请。这导致我们不得不多次提交申请。至于不符合网上申请条件者，则须要邮寄表格或亲自前往办公处办理。

税务局需要长达三个星期处理申请，而市镇会则要长达两个月。在过渡期，我们只能用其他方式缴费。这让人不禁要问，税务局能否整合GIRO申请？虽然税务局的信件中提到了“统一电子转账系统（Master GIRO）”，但实际上它只适用于房地产税，并非真正的“统一”。

税务局的咨询服务和流程也有待改善。如果子女代替丧偶的父母咨询房地产税事宜，当局会要求子女出示遗嘱认证，程序繁琐。

myTax Portal的在线信箱效率低下，我8月13日发送的电邮至今未得到回复。“现场聊天”功能虽便捷，但我为了保留电邮记录而选择信箱功能，没想到回复如此缓慢。

我曾就此反馈，但当局的回复含糊其辞，并未正面回应问题。希望政府部门能正视这些问题，真正做到便民利民。