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Meta新加坡董事经理陈秋燕:AI将成为消费者“专属顾问”
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2025-12-05
记者:黄少伟 和 萧维旸
6月上任的Meta新加坡董事经理陈秋燕,眼前重要任务之一是推动企业和社媒用户加速使用Meta AI。她相信AI将成为消费者与商户的关键纽带——消费者让AI进行产品调研和推荐,企业利用AI提供销售和客服。
人工智能(AI)将成为消费者与商户的纽带——这是Meta新加坡新任董事经理陈秋燕(Nicole Tan)对未来消费趋势的预测,也是她上任后致力实现的愿景。
陈秋燕接受《联合早报》专访时说:“消费者的探索往往从社交平台开始,他们可能在内容创作者的视频或朋友的贴文中看到某产品,然后向AI提出询问。代理式AI在未来仿佛是用户的‘专属顾问’,帮助他们进行产品调研,提供推荐等,成为用户与商户的关键纽带,引导整个购买决策过程。用户购买后会利用AI创作内容,分享自己的体验,从而推动下一轮的探索过程。”
陈秋燕认为,如今人们很关注内容创作者和网红,会直接向他们购买产品,或因为他们的推荐而消费。Meta希望在其中发挥更积极作用,利用AI帮创作者“把内容转为销量”。
马来西亚籍的陈秋燕自2025年6月起接替金敬烈,出任Meta新加坡董事经理。来新之前,她曾在Meta马来西亚担任董事经理九年。加入Meta前,她是美国知名老牌广告公司智威汤逊(JWT)马来西亚分公司董事经理。
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被问及为何离开熟悉的马来西亚到新加坡工作,陈秋燕说:“新加坡是亚太区商业中心,许多Meta的国际企业客户的亚太区总部都设在这里。此外,新加坡在AI发展方面处于前沿地位,正积极利用AI发展数码经济。这些对我来说都是非常难得的工作机会。”
通讯平台将成主要店面
陈秋燕一上任,就把工作重点放在推动企业和社媒用户加速使用Meta AI。她相信Meta旗下的通讯平台将成为企业未来的主要店面。Meta将协助企业把业务与通讯平台融合在一起,利用AI提供销售和客服等。Meta也会支持新加坡的中小企业和组织,提供数码营销培训,帮助它们将业务现代化,拓展新客户群。
Meta新加坡董事经理陈秋燕(右)在人工智能展向公众介绍AI技术。(谢智扬摄)
Meta也在11月底开展公众教育,首次举办人工智能展。位于New Bahru的展览设有四个展区,让公众学习利用Meta AI工具生成和编辑图像,制作短视频动画,在WhatsApp聊天群组输入指令等。现场也展示第二代Ray-Ban Meta智能眼镜,这款眼镜具备拍照、录像、实时翻译等功能。
人工智能展设有四个展区,让公众学习利用各种Meta AI工具。(谢智扬摄)
第一代Ray-Ban Meta智能眼镜两年前推出后成为爆款,全球累计销量超过200万副。Meta在2025年9月推出最新的Meta Ray-Ban Display智能眼镜,右侧镜片上配备一块小屏幕,可以显示短信、视频通话、地图导航等;用户也能佩戴神经腕带,以手部动作控制眼镜。
Ray-Ban Meta智能眼镜全球累计销量超过200万副。(谢智扬摄)
陈秋燕指出:“我们通过眼睛看世界,所以智能眼镜是一种非常直观的科技产品。随着科技的进步,智能眼镜现在不仅能看,还能播放音频。我认为AI眼镜将彻底改变人类与科技的互动方式,以各种新应用场景改善我们的生活。”
人际关系在AI时代仍重要
人工智能全面普及,正对每个人的生活产生深远影响。有人欢喜有人愁:一方面,AI带来便利与创新,让许多人掌握新机遇;另一方面,AI也带来挑战与不确定,使不少人感到焦虑。
陈秋燕说:“我经历过电脑和手机的技术变革,每一次的科技变革总会伴随着不确定和恐惧,但人类具有很强的适应力和创造力,懂得利用新技术创造出最奇妙的东西。这是社会和文明发展的历史规律。”
她认为年轻一代必须学会利用AI提升自己的生产力与创造力。尽管如此,她相信人际关系在AI时代还是很重要,年轻人也应该同时学习领导力与团队精神等。
“营销的核心是人际关系和同理心。我们向别人购买产品,也通过他人获取信息。脸书和Instagram上建立的社区正是这种人际关系的体现,也是社交媒体的独特魅力。在企业里,每个人都有自己的优势,能为团队做出贡献,而正是这种集体力量,推动公司增长。”
担任Meta领导将近十年,陈秋燕对工作的满足感源于帮助企业创新,见证科技对社会产生积极影响。“我跟中小企业老板接触时,听到他们借助Meta平台推动业务增长的故事。我与大企业沟通时,也看到它们能够创造更多就业机会和投资。Meta的技术帮助人们联系、创新和成长,影响整个区域,让我很有成就感。”
她觉得领导者最难之处是权衡与取舍,在许多机会与挑战之间找到最合适的方向。“关键在于如何在两者之间取得平衡,决定优先顺序。不断尝试和学习很重要,只有这样才能找出最值得投入的领域。如果某个方向不行,就要迅速调整,改进策略,把资源与精力放在更有增长的地方。”
女高管需三“ship”支持
据报道,全球STEM(科学、科技、工程和数学)领域存在严重的性别差距,女性代表只占了全球STEM劳动力的30%。新加坡情况较好,约41%的STEM专业人士是女性,但高级领导职位的性别差距很大,只有约7%的高管是女性。
陈秋燕坦言:“对大多数女性领导来说,平衡家庭与工作是很大的挑战,因此家人和朋友的强大支持非常重要。”
她说这强大支持源自三个“ship”——allyship(盟友)、mentorship(导师)和sponsorship(赞助人)。“盟友与你拥有同样愿景,理解并支持你的事业;导师通常是经验丰富的领导者,愿意分享自己的智慧,也能看到你的盲点;赞助人是了解你工作的人,不一定跟你同属一家公司,但会为你加油打气。”
喜欢新加坡生活便利高效
陈秋燕育有一名5岁儿子,一家人随她的新工作一起搬迁到本地展开新生活。一提到家人,陈秋燕显得较为放松,女领导的干练气场也柔和许多。
她说:“新加坡的生活很便利和高效,我喜欢这里的地铁系统,出行很方便。新加坡也非常亲家庭,有很多适合小孩的地方,比如动物园、科学馆、滨海湾花园等,我每个周末会带孩子到处趴趴走。我儿子正处在一个充满好奇的阶段,能陪着他一起探索,发现新事物,我觉得很开心。”
陈秋燕平时工作繁忙,经常得到处飞,就连这次专访也是在百忙中挤出一小时通过视讯完成。被问到如何安排时间陪伴家人,她说:“工作有时候会很忙,有时候则较轻松。我相信每个人都应该对自己的时间负责,必须主动规划,确保工作与生活平衡。”
她有空时喜欢阅读,也经常听跟科技有关的播客。“我不确定这算不算放松,但我觉得很有趣,能让我及时了解科技业的最新发展。”
临近访问尾声,记者好奇地问陈秋燕:“最想念马来西亚的什么?”她笑着回答:“我妈妈做的菜!真的没有什么食物能比得上她的味道,尤其是她的酿豆腐,特别好吃。”
不断改变措施打击诈骗
社交媒体巨头Meta的三个社交平台——脸书、WhatsApp和Instagram,常被人滥用为行骗工具。新加坡警方数据显示,骗子主要通过社交平台和聊天应用接触目标,2025年上半年涉及Meta这三个平台的案件占37.3%。
新加坡警方更于2025年9月首次援引《网络犯罪危害法令》(Online Criminal Harms Act,简称OCHA),要求Meta采取措施打击冒充政府官员行骗的广告、账号,以及个人和商家页面。
针对网络安全问题,陈秋燕态度严肃,强调Meta非常重视用户的隐私与安全。“我们一直积极打击诈骗,因为用户和企业都不希望在我们的平台上看到(诈骗事件)。我们不断寻找新方法打击违法内容,包括使用人工智能、机器学习分类等,以及在必要时进行人工审核。我们已遵循新加坡政府的相关指令,扩大并改进各项侦测机制,特别是在冒充名人这方面。Meta也投入许多资源开展各类防骗教育,提升公众对诈骗手法的认识。”
Meta新加坡2025年6月举办了一场反诈骗宣传活动,社媒创作者、全国罪案防范理事会、警方等代表让公众知道诈骗犯的作案手法,同时教导如何防范。(海峡时报)
Meta于2025年上半年在新加坡的脸书和Instagram分别移除超过6万8000个和3000个违规账户。广告方面,Meta同时期在本地禁止超过65万3000条违规广告内容,当中逾96%是平台主动移除。Meta社媒用户现在点击链接之前,平台系统会发出提醒,让用户先想一想,避免受骗。
此外,Meta发现不少骗徒在WhatsApp视频通话时要求用户共享屏幕,借此窃取银行信息或验证码等敏感资料。系统现在会发出警告,增加一层防护,警惕用户谨慎识别以免受骗。
陈秋燕坦言,诈骗犯罪很复杂,是整个行业共同面对的问题。“犯罪手法不断演变,所以不能靠一次性措施彻底解决。我们会持续与政府和各利益相关者合作。当犯罪分子改变诈骗手法时,我们也必须同步改变措施,在平台上识别并清除诈骗内容。”
以完善生态系统迎战
在新加坡拓展业务的过程中,难免遇上劲敌。首先是短视频分享平台TikTok,据舆情监测公司Meltwater和英国传媒机构We Are Social在2025年2月发布的报告,新加坡用户每个月在TikTok平台上花费大约34小时29分钟,相等于每天超过1小时,让TikTok傲视群雄。
YouTube也是不容小觑的对手,据上述报告,用户每月平均在平台上花费29小时45分钟,位居第二。此外,据网络数据库DataReportal的资料,截至2025年11月,YouTube在新加坡的用户人数达到533万;相比之下,Meta在新加坡的脸书、Instagram平台用户人数,分别为380万以及335万。至于Meta旗下另一个社交平台Threads,则仅有约46万名用户。
Meta旗下三个社交平台——脸书、WhatsApp和Instagram,全球每天有超过6亿条讯息在这些平台上发送。(档案照)
对手来势汹汹,Meta如何迎战接招?
在陈秋燕看来,Meta的最大护城河,为拥有完善的生态系统。“我们正采取‘全漏斗’(Full Funnel)策略,也就是说,除了关注用户的‘发现阶段’,包括用户到社交平台进行互动、发现新品牌、加入新社群等,我们也会设法透过Advantage+等工具将种种用户行为转化成实际消费行动,包括进行订阅或购买商品等。”
在商业消息服务(Business Messaging)方面,陈秋燕也说,目前全球企业与消费者透过WhatsApp、脸书聊天室(Messenger)、Instagram Direct传送的讯息,每天平均超过6亿条,反映出用户对Meta旗下平台的黏着度颇高。
未来布局离不开AI
问及未来三至五年全球社交媒体或广告业的演变,以及Meta的布局,陈秋燕的回应,总是离不开“人工智能”。
她说,随着人工智能技术愈发成熟,企业和个人能更精准地投放广告,让花出去的钱换取更多回报。此外,人工智能也能帮助企业推荐产品、回答客户提出的简单问题。“人工智能也是快速生成图片、视频、动画等内容的好帮手,节省创作者的时间。”
眼见趋势无法阻挡,Meta自然如火如荼布局。陈秋燕举例,目前正持续优化Advantage+工具,让工具成为企业的“大脑”,协助完成挑选目标客户、设置广告预算和投放策略等工作,以最大化广告的效果。
陈秋燕透露,亚太区使用Advantage+的公司,广告支出回报率(ROAS)已平均提升了约25%。
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The economic miracle of China’s midday naps
https://www.straitstimes.com/opinion/the-economic-miracle-of-chinas-midday-naps
2025-12-04
William Langley
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Walking out of the noon heat into one of southern China’s many industrial parks this summer, I thought I’d discovered a factory shutdown.
Just weeks after US President Donald Trump had announced measures to close the tax loopholes that fuelled the rapid growth of fast fashion brands Temu and Shein, a factory in Panyu, where many suppliers are based, seemed empty: lights off, nobody working.
But then: A rustle, a sigh, maybe even a snore? I glanced at my watch: It was just after 1 o’clock in the afternoon. The factory hadn’t closed, it was asleep. Looking down at ground level, I saw row upon row of workers, happily snoozing through the worst of the midday blaze.
In one of the world’s most industrious and dynamic regions, the midday nap, or wuxiu, may seem a curious anomaly. Like Spain’s siestas, it has its roots in the not-too-distant, pre-air-conditioning past. Summer days in southern China can reach well over 35 deg C, with humidity of more than 70 per cent.
For visitors, the quiet can be eerie. But the naps illustrate the intense work ethic that China’s economic miracle has demanded. Workers need at least an hour’s snooze at midday because, very likely, they will work three shifts: one in the morning, another in the afternoon and a third “overtime” shift that starts at 6pm and ends at 9pm.
Although labour laws now ban the practice, some workers will press on to the night shift to earn extra cash. And where factory workers have night shifts, tech workers have 996 – a working culture that demands they stay at their desk from 9am until 9pm, six days a week.
Social media posts show that companies as diverse as internet giant Tencent and drone maker DJI have dedicated hours during which the office lights are dimmed, fold-out beds are rolled out and lunches are slept off.
I have been shown camp beds and desk pillows at the Shenzhen campus of Huawei, the infamously industrious tech conglomerate that is leading China’s charge into everything from high-end chips to self-driving cars.
Heat still plays a role. Factories in China now advertise whether they have air-conditioning when recruiting workers. But in many public buildings and offices, regulations ban thermostats from being set below 26 deg C – easily hot enough to induce midday somnolence.
Mr Zhang Yi, chief executive of Guangzhou-based consultancy iiMedia Research, says that although wuxiu are regarded as traditional, their popularity has grown in tandem with rising incomes and long working hours.
iiMedia estimates that about 70 per cent of Chinese adults take a midday nap, up from 60 per cent in 2019.
“The wuxiu habit is extremely popular,” he says, noting that it was most favoured in China’s smaller cities but that rising health consciousness has assured its survival in the major metropolises too. “It’s still quite universal.”
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These days, however, amid trade wars and a domestic slowdown, the relentless pace of work is changing – which could spell the end of naps.
The investment spree that transformed Guangdong’s Pearl River Delta from what was essentially a swamp into one of the world’s most productive urban conglomerations is decelerating. Huge unfinished residential complexes illustrate the property sector collapse. Guangdong – China’s largest provincial economy – has in recent years become one of its slowest growing.
Nonetheless, Ms Zhao Fen, a toy factory owner in Dongguan, told me the 1½-hour lunch breaks at her company (30 minutes to eat plus a nap) were still essential for maintaining the multi-shift work patterns that have made China the factory of the world. But there can be too much of a good thing.
In her native Sichuan – a south-western province known in China for tea houses and pandas – you can’t get any official work done at all between 11.30am and 3pm.
“Sichuan is even more comfortable,” she laughs, as I sit on the flat leather sofa she uses for her own naps. “They really are having a great time.” FINANCIAL TIMES
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